Техническая поддержка: вопросы и ответы по настройке программного обеспечения

Внимание! Информация раздела обновляется.

1. Стандартные конфигурации 1C:

Вопрос: При попытке печати кассового чека на фискальном регистраторе ККМ "ШТРИХ-ФР-К" из 1С Бухгалтерии выдается сообщение: "Если Объект.УстройствоВключено = 1 Тогда {1C_BASE
SBDB\EXTFORMS\EQUIP\FR_COMM.ERT(24)}: Поле агрегатного объекта не обнаружено (УстройствоВключено)" что делать не могу понять пожалуйста подскажите?
Ответ: Эта ошибка означает , что у Вас установлена неправильная обработка работы с ФРом. Необходимо установить вместо FR_COMM.ERT внешнюю обработку "fr_elves.ert".

Вопрос:1с Конфигурация версии 8.0 "Управление торговлей" ФР подключили ,связь с ФРом есть , но при пробитии чека пишет неверный пароль , хотя пароль в меню сервис параметры задан.
Ответ: Необходимо задать пароль администратора и кассира фискального регистратора в настройках пользователя.

2. Штрих-М: Кассир, Синхронизатор, Сервер "прайс-чекер"

Вопрос: Все те же Кассир V1.х, Феликс РК, последний общий драйвер v5.10.1. Ставлю сканер, индикатор пок-ля, регистратор в Кассире на вкладке Оборудование - все работает. Перезагружаю машину или просто перезапускаю Кассир - при входе в режим регистрации - "Ошибка кассы: порт недоступен", на вкладке Оборудование снимаю галку с "Использовать сканер", перезапускаю Кассир - все работает (кроме сканера естественно), захожу на Оборудование, ставлю галку на "Использовать сканер" - и сканер начинает работать, перезагружаюсь и опять... ?
Ответ: В составе кассира идет "Общий драйвер ККМ в.4.5.2", он протестирован и полностью работоспособен, версию драйвера v5.10.1. к сожалению мы не тестировали, обратитесь к разработчикам драйвера.

Вопрос: Есть Штрих-ФР-Ф с работающим Кассиром 1.х . Есть 1С.Бухгалтерия с ТиС 9.32 . Как подгрузить номенклатуру склада в ТиСе в базу Кассира 1.х чтобы фискальный регистратор работал с базой 1С. И как выгрузить отчет о продажах обратно в 1С чтобы корректировались остатки склада. Отвечать подробно потому-что я еще ЧАЙНИК?
Ответ: 1)Настройки ТиС 9.32:
-Сервис, настройка торгового оборудования ,закладка ККК-OffLine ,откройте справочник "Кассы" создайте новую, поставьте галочку использовать как ККМ и тип ККМ "ККМ-OffLine", далее поставьте галочку в закладке ККК-OffLine использовать созданную кассу, перейдите в правую сторону экрана и в виде оборудования поставьте Штрих-POS-Ф, укажите каталог обмена донными например"c: iles\", нажмите кнопку справа с обозначением "0" выберете внешнюю обработку Off_spos.ert

2)Настойки Штрих-М кассир1.7:
- Зайдите в настройки программы , закладка дополнительно ,укажите способ обмена данными "через текстовый файл" ,далее разрешите автоматическую и поставьте следующие значения:
Файл товаров  C:\Files\goods.txt
Флаг загрузки C:\Files\goods.flz
Файл отчётов  C:\Files eport.txt
Флаг загрузки C:\Files eport.flz
3)Обмен данными:
Из кассира загрузка осуществляется автоматически или принудительно через обмен данными "Загрузить справочник" Выгрузка отчетов осуществляется автоматически после Z-отчета, если стоит настройка в настройках программы ,закладка "режимы "выгружать отчёты после снятия Z-отчета или принудительно через обмен данными "Выгрузка отчёта"
Из ТиС 9.32 выгрузка происходит через документ , работа с ККМ "Загрузка ККМ-OffLine"
Из ТиС 9.32 загрузка происходит через документ , работа с ККМ "Закрытие кассовой смены"

Вопрос: Установлен Штрих-М кассир, при завершении работы выдается ошибка (не всегда, но довольно часто) «Инструкция по адресу xxxxx обратилась к памяти по адресу xxxxx Память не может быть read». Нажимаем OK, но окно с предупреждением появляется снова, и так бесконечно…
Ответ: Скачайте и установите драйвер сканера версии 5.4.1, драйвер можно скачать на нашем сайте.

3. Штрих-М: Торговое предприятие Prof + гранулы и Штрих-М: Розничная торговля:

Вопрос: В Конфигурация "Штрих-М:Торг,пред,v4,0Prof(5кл) перед инвентаризацией начались проблемы, остатки показывает не адекватные(-150,-230, и тд), когда смотришь материальную ведомость то там идут продажи по несуществующему документу!?
Ответ: После обновления необходимо сделать общее перепроведение документов. Такая ситуация могла возникнуть в следствии уменьшения количества товаров оприходованных в накладной задним числом.

Вопрос: Будьте добры, объясните отличия версий ПО Штрих-М:Торговое предприятие Prof от ПО Штрих-М:Торговое предприятие Base и от ПО Штрих-М Розничная торговля?
Ответ: Розничная торговля может работать только с внешними блоками памяти и пассивными ККМ, у неё нет возможности работать с ПО Штрих-М кассир. Так же в розничной торговле нет дополнительных гранул. Конфигурация Штрих-М:Торговое предприятие Base имеет те же возможности, что и версия Prof но рассчитана на одного пользователя. Полное описание возможностей конфигурации Prof есть в разделе «Продукция».

Вопрос: стандартная процедура выгрузка в ПОС справочника товаров, при номенклатуре в 25000 и выше товаров, отрабатывает порядка 10-15 минут т.к. процедура находиться в модуле проведения документов она "завешивает" всю систему на это время?
Ответ: Документ загрузка ККМ будет проводиться долго, и "подвешивать" систему вне зависимости от того, где расположена процедура загрузки ККМ, т.к. процедура обработка проведения не будет закончена, пока не отработает процедура по физической загрузке данных в ККМ. В принципе данный документ необходимо формировать только при запуске системы и после инвентаризации, т.к. в остальных случаях ККМ будут загружаться при проведении приходных и прочих документов которые изменяют цену или количество товара на складе к которому привязана ККМ , в нашей конфигурации ТП Проф.

Чтобы вызвать специалиста для настройки программного обеспечения, обращайтесь по телефонам: (383) 202-00-83, 363-63-10 или напишите diasoft@list.ru